Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — KOBANĀ

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l'expiration du délai de 30 jours, vous devez nous notifier votre décision de rétractation de manière claire, par e-mail à contact@maisonkobana.com en indiquant votre numéro de commande, ou par courrier à l'adresse suivante : 24 Rue André Delpierre, 59700 Marcq-en-Barœul, France.

Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours à compter de cette notification pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être dans son état d'origine, complet, non porté et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement ;
• être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires fournis.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou manifestement utilisé pourra faire l'objet d'une dépréciation de sa valeur, déduite du montant remboursé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un moyen d'expédition avec suivi, la responsabilité du colis vous incombant jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition de celui-ci (la date retenue étant celle du premier de ces événements), et après vérification de son état conformément aux conditions ci-dessus.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.

Produits défectueux

Cette politique de retour est indépendante de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dont vous bénéficiez de plein droit et sans surcoût, conformément aux articles L217-3 et suivants et 1641 et suivants du Code civil.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@maisonkobana.com